Question 1

Ich habe einen Verbesserungsvorschlag. Wem kann ich diesen mitteilen?

Accepted Answer

Wir sind immer an Verbesserungsvorschlägen interessiert und versuchen diese schnellstmöglich umzusetzen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf und schildern Sie in der Nachricht ihren Verbesserungsvorschlag.

Question 2

Welches Format haben die Postkarten von Urlaubsgruss?

Accepted Answer

Die klassische Postkarte hat die Abmessungen 150mm x 100mm. Die Jumbo-Postkarte hat das Format 186mm x 124mm.

Question 3

Ich möchte eine Bildvorlage am Computer erstellen. Welche Abmessungen sollte das Bild haben?

Accepted Answer

Wenn Sie sich eine eigene Collage am Computer erstellen möchten, achten Sie darauf, dass das Endformat immer im Verhältnis 3/2 ist. Dann passt das Bild perfekt auf die Postkarten. Also zum Beispiel 2400 x 1600 Pixel.

Question 4

Welche Größe haben die Bilder in der Bilderbox?

Accepted Answer

Urlaubsgruss bietet zwei verschiedene Bildformate in seiner Bilderbox an. Das Format Quadrato hat die Abmessung 100mm x 100mm. Das Format Retro hat die Abmessungen 100mm x 125mm.

Question 5

Sind echte Briefmarken auf den Postkarten von Urlaubsgruss?

Accepted Answer

Alle Postkarten bei Urlaubsgruss.com werden mit echten Briefmarken beklebt und versendet.

Question 6

Wo ist die Urlaubsgruss Postkarten App erhältlich?

Accepted Answer

Die kostenlose Urlaubsgruss Postkarten App ist erhältlich im Google Play Store und Apple App Store.

Question 7

Was kostet die Urlaubsgruss Postkarten App?

Accepted Answer

Die beliebte Urlaubsgruss Postkarten App ist komplett kostenlos. Lediglich für die Bestellung der Postkarten, Grußkarten und Bilderboxen fallen Kosten an.

Question 8

Sind meine Daten bei Urlaubsgruss.com sicher?

Accepted Answer

Urlaubsgruss.com speichert und verarbeitet nur die Daten, welche zur Vollbringung der Dienstleistung (Herstellung und Versand) notwending sind. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Ihre Daten werden auch nicht für Werbezwecke eingesetzt.

Question 9

Kann ich Postkarten und Grußkarten auch ins Ausland verschicken?

Accepted Answer

Urlaubsgruss.com versendet Ihre Postkarten weltweit in alle Länder. Achten Sie bei der Bestellung auf das jeweils richtige Adressformat des Landes, damit die Karten schnell zugestellt werden können.

Question 10

Welche Auflösung sollten meine Fotos haben, damit das Druckergebnis gut wird?

Accepted Answer

Grundsätzlich gilt, je größer die Auflösung, desto besser ist die Druckqualität ihrer Postkarte. Wir haben festgestellt, dass bereits Bilder ab 1 Megapixel für den Druck geeignet sind.

Question 11

In welchem Farbraum sollten die Bilder für meine Postkarten sein? RGB oder CYMK?

Accepted Answer

Unsere Systeme sind für den Druck im RGB-Farbraum ausgelegt. Normalerweise sind die Bilder aus Ihrem Handy oder der Kamera im passenden Farbraum. Sollten Sie Grafiken erstellen, welche gedruckt werden sollen, so speichern Sie diese bitte im RGB-Farbraum, da es sonst bei der Umwandlung zu Überraschungen kommen kann. Für Rückfragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 12

Warum sehe ich meine letzte Bestellung nicht in meinem Kundenkonto

Accepted Answer

Möglicherweise waren Sie während der Bestellung nicht in Ihr Kundenkonto eingeloggt und die Bestellung wurde als Gast ausgeführt. Wenn dann zusätzlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde, als im Kundenkonto registriert ist, wird der Auftrag nicht aufgelistet. Wenn Sie wünschen, dass der Auftrag nachträglich zu Ihrem Kundenkonto hinzugefügt wird, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Question 13

Muss ich mich registrieren um Postkarten mit Urlaubsgruss.com zu verschicken?

Accepted Answer

Nein! Bei Urlaubsgruss.com gibt es keine Registrierungspflicht. Sie können unseren Dienst auch komplett ohne ein Kundenkonto nutzen und als Gast bestellen.

Question 14

Warum wird im Kundenkonto unter Bestellungen kein Bild zu meiner letzten bestellten Postkarte angezeigt?

Accepted Answer

Wenn Sie die Bestellübersicht im Kundenkonto sofort nach der Bestellung öffnen, kann es vorkommen, dass noch kein Bild sichtbar ist, sondern nur eine Grafik als Platzhalter. In diesem Fall wurden die Bilder noch nicht vollständig verarbeitet. Dies dauert manchmal ein paar Minuten. Aber kein Grund zur Sorge, die Bilder werden garantiert so gedruckt, wie Sie diese bestellt haben. Schauen Sie einfach zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nach.

Question 15

Muss ich in meinem Kundenkonto Daten wie Bankverbindung und Adresse angeben?

Accepted Answer

Sie müssen keine Angaben zu Ihrer Bankverbindung und Adresse in Ihrem Kundenkonto machen. Diese Angaben sind komplett freiwillig. Sinnvoll sind die Angaben zum Beispiel, wenn Sie per Lastschrift bezahlen möchten. Dann können Sie bei der Zahlung auf diese Angaben zurückgreifen und müssen nicht alle Informationen erneut eingeben.

Question 16

Welche Vorteile habe ich durch ein Urlaubsgruss.com Kundenkonto?

Accepted Answer

Ein Kundenkonto bringt verschiedene Vorteile mit sich. So können Sie zum Beispiel ein Adressbuch anlegen oder aus älteren Bestellungen Adressen in ein Adressbuch übernehmen. Sie können im Vorfeld Guthaben aufladen, mit dem Sie dann bequem im Urlaub bezahlen können. Wenn Sie Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten hinterlegen, können Sie zum Beispiel mit einem Klick per Lastschrift bezahlen. Sie erhalten zudem einen guten Überblick über Ihre gestätigten Bestellungen.

Question 17

Was kostet eine Postkarte oder Jumbo-Postkarte inklusive Porto und Versand?

Accepted Answer

Der Preis für eine Postkarte nach Deutschland beträgt 2,29 Euro. Für den Versand in alle anderen Länder fallen 2,49 Euro an. Die Jumbo-Postkarte nach Deutschland kostet 2,69 Euro, in andere Länder 2,99 Euro. Im Preis ist der Druck, der Versand und die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten.

Question 18

Wie kann ich bei Urlaubsgruss meine Postkarten bezahlen?

Accepted Answer

Sie können bei Urlaubsgruss zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, wie zum Beispiel Paypal, Kreditkarte, Lastschrift oder Überweisung. Zudem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, um dort im Vorfeld Guthaben aufzuladen. Bei einer Postkartenbestellung können Sie dann ganz bequem mit Ihrem Guthaben bezahlen.

Question 19

Was kostet eine Bilderbox bei Urlaubsgruss?

Accepted Answer

Die Bilderbox mit 32 Bildern im Format Quadrato kostet 9,99 Euro. Eine Bilderbox mit 32 Bildern im Format Retro kostet 12,99 Euro. Die Preise sind inklusive 19% MwSt. (zzgl. Versandkostenpauschale)

Question 20

Wieviel kostet die Versandkostenpauschale bei der Bilderbox?

Accepted Answer

Die Versandkostenpauschale beträgt bei Zielen innerhalb Deutschlands 3,49 Euro, bei Zielen in anderen Ländern 4,99 Euro. Bei mehreren Bilderboxen an unterschiedliche Empfänger, wird die Versandkostenpauschle einmal pro Empfängeradresse berechnet.

Question 21

Meine Postkarte ist nicht beim Empfänger angekommen! Was kann ich tun?

Accepted Answer

Nehmen Sie in diesem Fall bitte sofort mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir überprüfen die Bestellung und kümmern uns dann sofort um einen Ersatz.

Question 22

Wie kann ich einen Postkarten-Auftrag stornieren?

Accepted Answer

Stornierungen können nur durch den Kundenservice durchgeführt werden. Nehmen Sie dazu direkt mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wichtig: Das Löschen einer Karte im Archiv der App, storniert nicht automatisch einen offenen Auftrag! Auch Änderungen an Karten im Archiv wirken sich nicht auf bereits getätigte Bestellungen aus.

Question 23

Kann man einen bestellten Auftrag noch verändern?

Accepted Answer

Ja! Wenn Sie nach der Bestellung noch einen Fehler im Grußtext oder der Adresse feststellen, können Sie diese noch selbstständig ändern. Melden Sie sich dazu im Kundenkonto an und tippen Sie bei dem Produkt auf Details. Die Änderungsmöglichkeit ist nur so lange verfügbar, bis die Produktion beginnt. Sollte das Produkt schon in der Produktion sein, dann melden Sie sich bitte schnell bei unserem Kundenservice.

Question 24

Wie viele Textzeichen kann ich im Grußtext verwenden?

Accepted Answer

Der Text unserer klassischen Postkarte ist auf 500 Zeichen begrenzt. Auf unsere Jumbo-Postkarte passen 1000 Schriftzeichen. Dies umfasst jeden Schriftart. Diese Begrenzung ist notwendig, da die Schrift auf der Postkarte sonst zu klein wäre und der Empfänger diese möglicherweise nicht gut lesen könnte.

Question 25

Welche Größe dürfen die Bilder bei der Postkarten-Gestaltung auf der Webseite haben?

Accepted Answer

Die Bilder, welche auf die Postkarte sollen, sollten nicht größer als 10 Megabyte sein.

Question 26

Kann ich bei Urlaubsgruss ein Versanddatum für meine Postkarten und Grusskarten angeben?

Accepted Answer

Ja! Sie können während der Gestaltung einer Postkarte oder Grußkarte ein Versandtermin festlegen. Wir produzieren und versenden die Karten dann erst an dem gewählten Termin. Achtung! Sie legen damit fest, wann die Karte von uns produziert und versendet wird! Sie legen NICHT fest, wann die Karte ankommt!

Question 27

Wie kann ich ein Bild komplett frei platzieren?

Accepted Answer

Wenn Sie schon ein auf der Postkarte haben können dieses zunächst entfernen. Dazu tippen Sie das Bild an und wird es markiert. Unter der Postkarte werden nun die Bearbeitungsfunktionen angezeigt. Hier können Sie das Bild löschen. Anschließend können Sie das gewünschte Bild mit der Funktion "Bild hinzufügen" als frei bewegliches Objekt hinzufügen. Jetzt können Sie es auf der Postkarte frei bewegen und so positionieren, wie Sie es wünschen.

Question 28

Wie kann ich ein fertiges Postkartenbild herunterladen?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Bild Ihrer fertigen Postkarten-Bildseite speichern möchten, wechseln Sie in das Archiv der App. Tippen Sie dann bei der gewünschten Postkarte auf Details und anschließend auf Bild speichern. Das Bild wird nun auf Ihrem Gerät in der Fotogalerie abgelegt.

Question 29

Wo bekomme ich Hilfe zur Urlaubsgruss Postkarten App?

Accepted Answer

Wir haben für die App eine umfangreiche Anleitung erstellt. Diese finden Sie im Menü unter dem Punkt Anleitung zur App. Dort sind alle Funktionen der App aufgeführt. Für weitere Fragen steht ihnen zusätzlich unser Kundenservice zur Verfügung.

Question 30

Was tun, wenn die Übertragung des Warenkorbs scheitert?

Accepted Answer

Wenn sie die Meldung erhalten, dass es ein Problem mit der Übertragung gibt, prüfen sie zunächst die Internetverbindung. Ist diese intakt, versuchen sie die Übertragung erneut oder zu einem späteren Zeitpunkt. Es kann auch vorkommen, dass zum Beispiel in einem Hotel-WLAN die Datenübertragung beschränkt ist und somit nicht alle Daten für die Postkarten übertragen werden. Auch dann meldet die App, dass es ein Problem gibt. Probieren sie in diesem Fall die Übertragung in einem anderen WLAN- oder über das mobile Netz (Achtung Roaming!). Manchmal hilft es auch, kurz in den Flugmodus zu wechseln und nach ein paar Sekunden die Verbindung zum Internet wiederherzustellen.

Question 31

Warum ist das Adressbuch nach meinem Handywechsel leer?

Accepted Answer

Wenn auf dem alten Handy ein Adressbuch angelegt wurde, müssen Sie dieses zunächst mit dem Kundenkonto synchronisieren. Loggen Sie sich dazu in ihr Kundenkonto am alten Handy ein, wechseln Sie dann zum Adressbuch (Menü -> Adressbuch) und tippen Sie oben rechts auf die drehenden Pfeile. Die Synchronisation beginnt. Führen Sie diesen Schritt anschließend auch auf dem neuen Handy aus, damit das Adressbuch auch dort verfügbar ist. Nachdem Änderungen vorgenommen wurden, empfiehlt es sich immer, das Adressbuch zu synchronisieren, damit die Änderungen überall verfügbar sind. Nach der Synchronisierung ist das Adressbuch auch auf unserer Webseite verfügbar.

Question 32

Wie kann ich den Bildtext auf meiner Postkarte drehen oder in Größe verändern?

Accepted Answer

Der Bildtext kann mit Fingergesten geändert werden. Drehen: Tragen sie einen Text auf und tippen sie dann mit einem Finger auf den Text (der Text erhält eine rote Umrandung), mit einem weiteren Finger irgendwo auf dem Display. Drehen sie nun die beide Finger, der Text dreht sich mit. In Größe ändern: Tippen sie mit einem Finger auf den Text (der Text erhält eine rote Umrandung), mit einem weiteren Finger irgendwo auf dem Display. Schieben sie nun die Finger zusammen oder ziehen sie diese auseinander. Der Text verändert nun seine Größe. Verschieben: Tippen sie mit einem Finger auf den Text und schieben sie diesen auf der Karte an die gewünschte Stelle.

Question 33

iOS - Ich kann mit der Urlaubsgruss App nicht oder nur auf wenige meiner Fotos zugreifen. Wie kann ich auf alle Fotos zugreifen?

Accepted Answer

Um den Zugriff auf alle Fotos zu erlauben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor. Öffnen Sie die iPhone/iPad Einstellungen, und wechseln Sie zu Datenschutz => Fotos => Urlaubsgruss. Aktivieren Sie dort den Zugriff auf alle Fotos. Eventuell muss die App anschließend einmal neu gestartet werden, bevor die Bilder in der App ausgewählt werden können.

Question 34

Der Text wird in der Vorschau nicht ganz angezeigt. Wird der Text komplett auf die Postkarte gedruckt?

Accepted Answer

Ja! Manchmal kommt es vor, dass der Grußtext in der Vorschau oder während der Gestaltung nicht komplett aufgeführt wird. Der Text wird aber garantiert immer komplett auf die Postkarten gedruckt, auch wenn dieser in der App gekürzt dargestellt wird.

Question 35

Wie kann ich eine bestellte Karte wiederverwenden und an weitere Adressaten versenden?

Accepted Answer

Wechseln Sie ins Archiv der App und tippen Sie bei der Karte auf den Stift. Die Karte landet dann in der Gestaltung. Nehmen Sie dort die gewünschten Änderungen vor und legen Sie die Karte in den Warenkorb.

Question 36

iOS - Ich habe den Zugriff auf meine Kontakte gesperrt. Wie kann man dies rückgängig machen?

Accepted Answer

Gehen Sie bitte folgendermaßen vor um die Beschränkung aufzuheben. iPhone/iPad Einstellungen => Datenschutz => Kontakte => Urlaubsgruss. Aktivieren Sie hier, dass die App auf Ihre Kontakte zugreifen darf. Anschließend sollten Sie in der App auf Ihre Kontakte zugreifen können.

Question 37

Wie kann ich eine Postkarte an mehrere Empfänger senden?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Karte an mehrere Empfänger senden möchten, gestalten Sie zunächst eine Karte. Anschließend können Sie während der Gestaltung auf der Seite "Extras" mit dem Punkt "Weitere Empfänger" die Postkarte an mehrere Empfänger senden. Wählen Sie die gewünschten Adressen aus, und tippen Sie oben rechts auf weiter (Haken). Nun durchlaufen Sie die verschiedenen Adressen und können noch Anpassungen an Adresse und Grußtext (z.B. Anrede) vornehmen. Bestätigen Sie die Angaben jeweils mit dem Haken unten rechts. Zuletzt landen Sie auf einer Seite, auf welcher in der Mitte ein großer blauer Button zu sehen ist.Tippen Sie hier auf den Button (5 Postkarten hinzufügen) um die Adressen und Anpassungen zu übernehmen. Im Bereich "Weitere Empfänger" steht nun "5 Karten hinzugefügt!". Legen Sie nun den Kartenentwurf in den Warenkorb, dann sind alle ausgewählten Adressen ebenfalls im Warenkorb

Question 38

Die Bilder auf der Collage werden automatisch platziert. Wie kann ich die Positionen der Bilder tauschen?

Accepted Answer

In der App werden die Bilder automatisch platziert. Sie können die Positionen der Bilder ganz leicht ändern. Tippen Sie auf eines der Bilder, welches Sie tauschen möchten und wählen Sie dann unten bei den Buttons "Bilder miteinander tauschen". Anschließend tippen Sie auf das zweite Bild, welches die Position mit dem ersten Bild tauschen soll.

Question 39

Wann werden die bestellten Postkarten produziert und verschickt?

Accepted Answer

Wir produzieren und verschicken Montags bis Freitags alle Postkarten, welche bis 14:00 Uhr bestellt werden, noch am selben Tag. Ausgenommen sind Feiertage. Wenn Sie ein Versanddatum festgelegt haben, dann versenden wir Ihre Postkarten erst an dem gewünschten Datum.

Question 40

Wie lange dauert der Versand der Grußkarten und Postkarten?

Accepted Answer

Nach dem Versand dauert es im Normalfall 1 - 2 Werktage bis die Karte innerhalb Deutschlands ankommt. Karten, welche in andere Länder verschickt werden, sind hingegen länger unterwegs.

Question 41

Mit welchem Versandunternehmen verschickt Urlaubsgruss die Postkarten?

Accepted Answer

Urlaubsgruss versendet alle Produkte (Postkarten, Grußkarten/Klappkarten, Bilderboxen) mit der Deutschen Post und DHL.

Question 42

Wie funktioniert das mit der Versandkostenpauschale bei meiner Bilderbox?

Accepted Answer

Die Versandkostenpauschle wird einmal pro Empfänger berechnet. Bestellen Sie zum Beispiel 3 Bilderboxen zu sich nach Hause, so fällt die Versandkostenpauschale nur einmal an. Bestellen Sie 2 Boxen an unterschiedliche Empfänger, dann fällt die Pauschale zweimal an. Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 43

Kann ich Postkarten oder Grusskarten an eine Packstation senden?

Accepted Answer

Nein. Es ist nicht möglich Postkarten, Postkarten im Umschlag und Klappkarten an eine Packstation zu senden. Bitte geben Sie immer die vollständige Anschrift der Empfängerin bzw. des Empfängers ein.

Question 44

Erhalte ich eine Sendungsnummer für eine Sendungsverfolgung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Bilderbox bestellen, welche innerhalb Deutschlands versendet wird, dann erhalten Sie von uns eine Sendungsnummer. Anhand dieser Sendungsnummer können Sie dann bei DHL den aktuellen Sendungsstatus einsehen. Für Postkarten und Grußkarten steht aktuell leider keine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Question 45

Bekomme ich eine Versandbestätigung über meinen Bestellung?

Accepted Answer

Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung für jeden Auftrag per E-Mail und per Push-Benachrichtigung, wenn Sie Push/Mitteilungen für die Urlaubsgruss Postkarten App aktiviert haben. Wenn Sie einen Auftrag mit verschiedenen Karten bestellt haben, welche an unterschiedlichen Tagen versendet werden (Terminversand), dann erhalten Sie für jeden Versand eine seperate Versandbenachrichtigung.