FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie viele Textzeichen kann ich im Grußtext verwenden?
Der Text unserer klassischen Postkarte ist auf 500 Zeichen begrenzt. Auf unsere Jumbo-Postkarte passen 1000 Schriftzeichen. Dies umfasst jeden Schriftart. Diese Begrenzung ist notwendig, da die Schrift auf der Postkarte sonst zu klein wäre und der Empfänger diese möglicherweise nicht gut lesen könnte.
Ich habe einen Verbesserungsvorschlag. Wem kann ich diesen mitteilen?
Nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf und schildern Sie in der Nachricht ihren Verbesserungsvorschlag.
Meine Postkarte ist nicht beim Empfänger angekommen! Was kann ich tun?
Nehmen Sie in diesem Fall bitte sofort mit uns Kontakt auf. Wir überprüfen die Bestellung und kümmern uns dann sofort um einen Ersatz.
Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand dauert es in der Regel 1 - 2 Werktage bis die Karte innerhalb Deutschlands ankommt. Karten, welche in andere Länder verschickt werden, sind hingegen länger unterwegs.
Wann werden die Postkarten produziert und verschickt?
Wir produzieren und verschicken Montags bis Freitags alle Postkarten, welche bis 15:00 Uhr bestellt werden, noch am selben Tag. Ausgenommen sind Feiertage.
Welche Auflösung sollten die Fotos haben?
Grundsätzlich gilt, je größer die Auflösung, desto besser ist die Qualität ihrer Postkarte. Wir haben festgestellt, dass bereits Bilder ab 1 Megapixel für den Druck geeignet sind.
Wie kann ich die Postkarten bezahlen?
Bei Urlaubsgruss.com können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, wie zum Beispiel Paypal, Kreditkarte, Lastschrift oder Überweisung. Zudem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, um dort im Vorfeld Guthaben aufzuladen. Bei einer Postkartenbestellung können Sie dann ganz bequem mit Ihrem Guthaben bezahlen.
Was kostet eine Postkarte / Jumbo-Postkarte?
Der Preis für eine Postkarte nach Deutschland beträgt 1,99 Euro. Für den Versand in alle anderen Länder fallen 2,29 Euro an. Die Jumbo-Postkarte nach Deutschland kostet 2,49 Euro, in andere Länder 2,89 Euro. Im Preis ist der Druck, der Versand und die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten.
Fragen zur Android-App
Der Text wird in der Vorschau nicht ganz angezeigt. Wird der Text komplett auf die Postkarte gedruckt?
Ja! Manchmal kommt es vor, dass der Grußtext in der Vorschau oder während der Gestaltung nicht komplett aufgeführt wird. Der Text wird aber garantiert immer komplett auf die Postkarten gedruckt, auch wenn dieser in der App gekürzt dargestellt wird.
Ich kann das gespeicherte Bild aus dem Archiv nicht in der Galerie finden. Wie finde ich es alternativ?
Leider kann es bei manchen Geräten etwas dauern, bis neue Bilder für die Galerie indexiert werden. Sie können Ihr Gerät mit der Funktion "Eigene Dateien" oder "Files" durchsuchen. Im "internen Speicher" befindet sich ein Ordner "Pictures". Hier befindet sich ein weiterer Ordner namens "Urlaubsgruss" mit dem Inhalt Ihrer gespeicherten Postkartenbilder.
iOS - Nach dem Update auf Version 3.0.0 kann die App nicht auf Fotos zugreifen. Was kann ich tun?
Öffnen Sie die iPhone Einstellungen, dann tippen Sie auf Datenschutz => Fotos => Urlaubsgruss. Aktivieren Sie dort den Zugriff auf die Fotos indem Sie "Lesen und schreiben" auswählen. Eventuell muss die App anschließend einmal neu gestartet werden.
Wie kann ich den Bildtext drehen oder in Größe verändern?
Der Bildtext kann mit Fingergesten geändert werden.

Drehen
Tragen sie einen Text auf und tippen sie dann mit einem Finger auf den Text (der Text erhält eine rote Umrandung), mit einem weiteren Finger irgendwo auf dem Display. Drehen sie nun die beide Finger, der Text dreht sich mit.

In Größe ändern
Tippen sie mit einem Finger auf den Text (der Text erhält eine rote Umrandung), mit einem weiteren Finger irgendwo auf dem Display. Schieben sie nun die Finger zusammen oder ziehen sie diese auseinander. Der Text verändert nun seine Größe.

Verschieben
Tippen sie mit einem Finger auf den Text und schieben sie diesen auf der Karte an die gewünschte Stelle.
Warum ist das Adressbuch nach Handywechsel leer?
Wenn auf dem alten Handy ein Adressbuch angelegt wurde, müssen Sie dieses zunächst mit dem Kundenkonto synchronisieren. Loggen Sie sich dazu in ihr Kundenkonto ein, wechseln Sie dann zum Adressbuch (Menü -> Adressbuch) und tippen Sie oben rechts auf die drehenden Pfeile. Die Synchronisastion beginnt.

Führen Sie diesen Schritt nun auch auf dem neuen Handy aus, damit das Adressbuch auch dort verfügbar ist.

Nachdem Änderungen vorgenommen wurden, empfiehlt es sich immer, das Adressbuch zu synchronisieren, damit die Änderungen überall verfügbar sind.

Nach der Synchronisierung ist das Adressbuch übrigens auch auf unserer Webseite verfügbar.
Was tun, wenn die Übertragung des Warenkorbs scheitert?
Wenn sie die Meldung erhalten, dass es ein Problem mit der Übertragung gibt, prüfen sie zunächst die Internetverbindung. Ist diese intakt, versuchen sie die Übertragung erneut oder zu einem späteren Zeitpunkt.

Es kann auch vorkommen, dass zum Beispiel in einem Hotel-WLAN die Datenübertragung beschränkt ist und somit nicht alle Daten für die Postkarten übertragen werden. Auch dann meldet die App, dass es ein Problem gibt. Probieren sie in diesem Fall die Übertragung in einem anderen WLAN- oder über das mobile Netz (Achtung Roaming!).

Manchmal hilft es auch, kurz in den Flugmodus zu wechseln und nach ein paar Sekunden die Verbindung zum Internet wiederherzustellen.
Wo bekomme ich Hilfe zur App?
Wir haben für die App eine umfangreiche Anleitung erstellt. Diese finden Sie im Menü unter dem Punkt Anleitung zur App. Dort sind alle Funktionen der App aufgeführt.

Für weitere Fragen steht ihnen zusätzlich unser Kundenservice zur Verfügung.
Wie kann ich ein Postkartenbild herunterladen?
Die Postkartenbilder werden innerhalb der App abgelegt. Dadurch können sie nicht direkt auf diese Bilder zugreifen.

Mit folgendem Trick können Sie das Postkartenbild dennoch speichern:

Wechseln sie in das Archiv. Dort landen alle erstellten Karten. Tippen sie mit dem Finger bei der gewünschten Postkarte rechts neben das Bild mehrmals hintereinander auf die Adresse, bis eine Meldung erscheint, dass das Bild kopiert wurde.

Sie finden das Bild nun im Ordner Pictures/Urlaubsgruss/
Warum sind alten Signaturen von früher nicht in der App?
Seit unserem neuen großen Update im April 2019 arbeiten wir in der App mit Vektordaten. Dies hat den Vorteil, dass die Qualität wesentlich besser wird beim Druck. Da die alten Signaturen lediglich Bilder waren, können diese somit nicht mehr verwendet werden.
Wie kann ich ein Bild komplett frei platzieren?
Wenn Sie das Bild antippen wird es markiert. Unter der Postkarte werden nun die Bearbeitungsfunktionen angezeigt. Hier können Sie das Bild löschen. Anschließend können Sie das gewünschte Bild mit der Funktion "Bild hinzufügen" (ganz unten 3. letzter Button) als frei bewegliches Objekt hinzufügen. Jetzt können Sie es auf der Postkarte frei bewegen und so positionieren, dass der Text nicht abgeschnitten wird.
Warum braucht die App verschiedene Berechtigungen und welche sind das genau?
Im Folgenden haben wir eine Übersicht aller Berechtigungen der App aufgeführt und warum wir diese benötigen:

Kamera
- Damit Sie in der App Bilder aufnehmen können.

Kontakte
- Sie können Ihre auf dem Smartphone hinterlegten Adressen in der App nutzen damit Sie diese nicht immer neu schreiben müssen.

Telefonstatus
- Wenn Sie während der Gestaltung einen Anruf erhalten, wird die App automatisch in den Hintergrund versetzt und ein Backup Ihrer Gestaltung veranlasst.

Speicher (SD-Karte lesen und bearbeiten)
- Dies erlaubt unserer App das Zwischenspeichern Ihrer Postkarten.

Play Install Referrer
- Dies gibt uns eine Info darüber, von wo die App installiert wurde. Z.B. über Google Play, Amazon oder Samsung.

Dateien ohne Benachrichtigung herunterladen
- Unsere App verfügt über sehr viele Motiv-Vorlagen, die in der App kostenfrei genutzt werden können. Diese müssen heruntergeladen werden.

Netzwerkverbindungen und Wlan
- Uns ist es sehr wichtig, Sie als Kunden vor hohen Kosten zu schützen. Aus diesem Grund warnt die App IMMER wenn eine Funktion Internet benötigt. Hierfür muss die App natürlich wissen, ob Ihr Internet über eine Wlan- oder eine mobile Verbindung hergestellt ist.

Google Play Lizenzprüfung
- Hier wird geprüft, ob es sich um die originale Postkarten App von Urlaubsgruss handelt.

Benachrichtigungen lesen
- Dies steht im direkten Zusammenhang mit Push-Benachrichtigungen, damit die App diese auch empfangen kann.

Ruhezustand deaktivieren
- Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, wird unsere App aus dem Hintergrund geholt um diese anzuzeigen.

Fragen zur iOS-App (iPhone/iPad)
Die App stürzt ab, wenn ich die Collage fertigstelle? Was kann ich tun?
Hierbei handelt es sich leider um einen Fehler der App Version 2.6.4(4) in Verbindung mit iOS11. Bitte laden Sie das aktuelle Urlaubsgruss.com App Update aus dem App-Store um diesen Fehler zu beheben.
Warum werden beim Text nur Fragezeichen angezeigt?
Es handelt sich dabei um einen Darstellungsfehler in Verbindung mit iOS11. Die Karten erhalten aber dennoch garantiert den korrekten Text lesbar in der richtigen Schriftart. Lösungsansätze: Laden Sie sich bitte das aktuelle Update der Urlaubsgruss.com Postkarten App. Dieser Fehler betrifft nur eine bestimmte Schriftart. Sie können die Schrift ändern indem Sie auf der Rückseite auf den Button "Text formatieren" und dann auf "Schrifart" tippen.
Die Übertragung der Postkarten bricht immer wieder ab. Was kann ich tun?
Beenden Sie bitte einmal alle Verbindungen indem Sie kurz in den Flugmodus wechseln. Nach ein paar Sekunden deaktivieren Sie wieder den Flugmodus und die Verbindungen werden neu hergestellt.

Versuchen Sie alternativ auch einmal folgendes:

Beenden Sie die App bitte komplett. Wichtig ist hierbei, dass auch der Task beendet wird! (Doppelklick auf die Hometaste, dann die App nach oben wegschieben.) Anschließend öffnen Sie die Urlaubsgruss-App neu und starten die Übertragung noch einmal.
Ich habe den Zugriff auf meine Kontakte gesperrt. Wie kann man dies rückgängig machen?
Gehen Sie bitte folgendermaßen vor um die Beschränkung aufzuheben. iPhone Einstellungen -> Datenschutz -> Kontakte -> Urlaubsgruss. Aktivieren Sie hier den Schalter damit die App auf Ihre Kontakte zugreifen kann. Anschließend sollten Sie in der App auf Ihre Kontakte zugreifen können.
Ich habe den Zugriff auf mein Fotoalbum gesperrt. Wie kann man dies rückgängig machen?
Gehen Sie bitte folgendermaßen vor, um die Beschränkung aufzuheben. iPhone Einstellungen -> Datenschutz -> Fotos -> Urlaubsgruss. Aktivieren Sie hier den Schalter damit die App auf Ihre Bilder zugreifen kann. Anschließend sollten Sie die Bilder in die App rein laden können.
Der Text wird in der Vorschau nicht ganz angezeigt. Wird der Text komplett auf die Postkarte gedruckt?
Der Text wird immer komplett auf die Postkarten gedruckt, auch wenn dieser in der App gekürzt dargestellt wird. Manchmal kommt es vor, dass der Grußtext in der Vorschau nicht komplett aufgeführt wird, dies tritt in der Regel bei sehr langen Texten mit vielen Zeilenumbrüchen und in älteren Versionen unserer iPhone-App auf.
Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich am besten direkt an unseren Kundenservice.